(021) 300 333 6 | 08111286070 Novia | 081285823166 Laela
info@trimitrasis.com

Headline

Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book.

Headline

Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing.

Image

12

12

Wants to explore Upcoming Deals on Weekends?


Bisnis ritel sedang mengalami perubahan besar dengan pemain mapan di pasar online yang mengganggu toko pinggir jalan atau tradisional. Maraknya ritel online menjadi ancaman bagi ritel offline yang masih menjajakan dagangannya secara konvensional.

Pertumbuhan industri e-commerce Indonesia saat ini didominasi oleh penjualan ritel yang terdiri dari beberapa kategori, seperti fesyen, consumer goods, maupun produk-produk kecantikan dan kesehatan. Pertumbuhan pesat ini banyak difasilitasi oleh kehadiran marketplace. Dengan kemudahan dalam membuka lapak atau toko online, kini pelaku bisnis dapat menawarkan jasa atau produk secara digital dengan jangkauan konsumen yang lebih luas.

Meskipun tampaknya pemain e-commerce seperti bukalapak, tokopedia, Shopee dan Blibli mendominasi cara orang berbelanja, ritel fisik masih jauh dari kematian. Namun, transformasi digital sangat dibutuhkan. Agar bisnis retail offline dapat bertahan dan berkembang dengan tren pelanggan di tengah persaingan yang ketat, maka diperlukan sebauah adaptasi. Jadi bagaimana kita bisa mencapai ini? Jawabanya adalah menerapkan Perangkat CRM.

 Bagaimanapun, CRM dapat membantu bisnis Anda lebih memahami kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan menjadi lebih spesifik dan terencana dalam memelihara hubungan tersebut. Mengelola data pelanggan, melacak prospek,  menjawab umpan balik dan permintaan pelanggan adalah beberapa fungsi dasar CRM.


Manfaat CRM dalam Industri Retail

Peningkatan Layanan Pelanggan

Saat ini, konsumen mengharapkan layanan pribadi yang dipersonalisasi saat berurusan dengan perusahaan. Hal ini terutama berlaku untuk pelanggan ritel yang sering kali mengenal pemiliknya secara pribadi. Salah satu cara untuk meningkatkan layanan pelanggan adalah melalui sistem tiket Customer Services CRM, yang memungkinkan tim internal untuk memprioritaskan pelanggan di mana manajer dapat menetapkan akun ke anggota tim. Itu juga dapat mengatur semua tiket dan kasus untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan tepat waktu dan akan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.

Melacak Efisiensi Tim

Karena retail beroperasi dengan sedikit karyawan, penting untuk mengetahui bagaimana dan apakah individu atau tim bekerja secara efisien dan efektif. Sebagian besar solusi CRM memiliki fitur manajemen layanan lapangan terintegrasi. Ini memungkinkan Anda mengetahui siapa saja pelanggan yang telah dihubungi oleh tim Anda dengan pelacakan dan check-in secara realtime. Tim lapangan juga dapat mengakses manajemen layanan lapangan di perangkat seluler mereka dan memberikan informasi tentang situs dan interaksi pelanggan, sehingga memastikan produktivitas yang maksimal.

Mengelola Inventaris

Salah satu tantangan terberat untuk bisnis yang berorientasi pada produk adalah mengelola inventaris. Manajemen inventaris sangat penting untuk CRM karena memungkinkan Anda mencegah kesalahan seperti mengizinkan pelanggan untuk memesan produk yang sudah tidak tersedia. CRM yang baik juga akan memungkinkan Anda melacak produksi dan pemesanan pada dasbor Anda, sehingga Anda dapat memberi tahu pelanggan yang tertarik, kapan item tersebut akan tersedia.

Membuat Keputusan yang Lebih Baik

Di dunia yang didorong oleh data saat ini, dasbor bisnis telah menarik banyak perhatian. Retail, seperti bisnis lainnya, memiliki banyak faktor yang mempengaruhi kinerja perusahaan secara keseluruhan. Dasbor bisnis yang dikembangkan dalam CRM menyajikan faktor-faktor ini dalam visualisasi data yang mudah dipahami. Dasbor juga dapat diakses dan interaktif di perangkat seluler apa pun.

Mengidentifikasi Pelanggan Setia

Menurut sumber, pelanggan setia menghabiskan lebih banyak produk daripada pelanggan baru. Hampir setiap pemain retail memiliki program loyalitas atau penghargaan untuk mendorong loyalitas pelangan dan meningkatkan kesadaran merek. Namun, pemain retail kesulitan membedakan pelanggan setia dari yang lain karena perusahaan tidak menyimpan riwayat atau memiliki alat yang diperlukan. CRM memudahkan Anda untuk mengidentifikasi pelanggan Anda sehingga Anda dapat meningkatkan penjualan anda kepada mereka, dan bahkan memberi mereka penghargaan. CRM memungkinkan Anda untuk memfokuskan upaya penjualan Anda pada pelanggan yang kemungkinan besar akan membeli sehingga Anda dapat memberi mereka akses ke penawaran eksklusif dan meningkatkan pengalaman mereka dengan merek Anda.

Dalam satu platform terintegrasi, Anda dapat menemukan semua manfaat ini pada Salesforce for Retail. Salesforce dapat memberikan pengalaman berbelanja yang terintegrasi sepenuhnya di seluruh web, seluler, dan toko, menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk menciptakan suau program yang dapat memprediksi pelanggan secara personal dan memberikan Tim Anda insentif terbaik kepada orang yang tepat, melalui saluran yang optimal pada saat yang tepat.


Untuk informasi / pertanyaan lebih lanjut mengenai bagaimana cara kami membantu penjualan anda melalui solusi CRM kami, silakan email kami di marketing@trimitrasis.com

ATAU hubungi kami di (021) 300 333 6 / 081285823166

  
Whatsapp us > Contact us >